Περιγραφή θέσης

Περιγραφή Ρόλου

Ο ρόλος συμβάλλει ουσιαστικά στην ορθή διαχείριση των παραγγελιών των πελατών μας καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου τους, φροντίζοντας ώστε κάθε βήμα να υλοποιείται επιτυχώς ούτως ώστε η διαδικασία να κινηθεί με τάχιστους ρυθμούς και τα προϊόντα μας να ξεκινήσουν άμεσα τη διαδρομή προς τον προορισμό τους!

Κύριες Αρμοδιότητες

• Συντονισμός καθημερνών δραστηριοτήτων του τμήματος Service, διασφαλίζοντας την αποτελεσματική λειτουργία
• Επίβλεψη, έλεγχος και ολιστική διαχείριση των επιστροφών από την αρχή έως και το τέλος της διαδρομής τους, καθώς και τιμολόγησή τους.
• Παρακολούθηση και επικοινωνία με Service Centers (επισκευαστικά συνεργάτες πιστωτικά ενδοδιακινήσεις)

• Διαχείριση ειδικών αιτημάτων πελατών και επίλυση ζητημάτων (επιστροφή χρήματων, αντικαταστάσεις)
• Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων τεχνικών και συνεργατών για την έγκαιρη επίλυση  ζητημάτων.
• Συμβολή στη θέσπιση στρατηγικών metrics που αφορούν τη λειτουργία του τμήματος, συμπλήρωση αναφορών και υποβολή προτάσεων βελτιστοποίησης.

Κύριες Δεξιότητες

• Άριστες οργανωτικές δεξιότητες και workload management skills
• Υψηλού επιπέδου επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
• Ικανότητα εργασίας υπό συνθήκες πίεσης και διαχείριση πολλαπλών έργων.

Απαραίτητα προσόντα, δεξιότητες και εμπειρία

• Πτυχίο Ανώτατης Εκπαίδευσης σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Οικονομικές Επιστήμες ή άλλο συναφές αντικείμενο
• Εμπειρία τουλάχιστον ενός (1) έτους σε τμήμα Customer Service, Supply Chain ή άλλο αντίστοιχο ρόλο.
• Γνώση διαχείρισης συστήματος ERP- Softone θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν 
• Εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές ικανότητες.
• Διαρκής λήψη πρωτοβουλιών και υψηλή αίσθηση «κυριότητας» των καθηκόντων και των αρμοδιοτήτων του.
• Άριστος χειρισμός Η/Υ και εφαρμογών Microsoft Office.
• Γνώση προγράμματος Soft1
• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας τόσο σε προφορικό όσο και σε γραπτό επίπεδο.

Παροχές

• Δυνατότητες εξέλιξης σε ένα δυναμικό και ταχέως αναπτυσσόμενο περιβάλλον.
• Συνέπεια στη μισθοδοσία.
• Ευκαιρίες ανάπτυξης μέσα από στοχευμένα learning & development paths βάσει ρόλου.

Ανυπομονούμε να καλωσορίσουμε το επόμενο μέλος της ομάδας μας!

* Όλα τα βιογραφικά που θα ληφθούν θα αποθηκευτούν σε ασφαλή βάση δεδομένων και θα τηρηθούν οι απαραίτητοι κανόνες εμπιστευτικότητας, όπως ορίζονται και από τον νόμο 4624/2019 περί προσωπικών δεδομένων.

** Στα πλαίσια των αξιών που πρεσβεύουμε και ως μέρος της αφοσίωσής μας στην ποικιλομορφία του εργατικού μας δυναμικού, η εταιρείας μας έχει δεσμευτεί στην αποφυγή διακρίσεων χωρίς να λαμβάνει υπόψη στη διαδικασία Προσέλκυσης και Επιλογής καθώς και σε όλες τις λειτουργίες της, τη φυλή, το χρώμα, την εθνική καταγωγή, την εθνικότητα, το φύλο, την αναπηρία, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την ταυτότητα φύλου ή τη θρησκεία.