Η EVAL - Ε.Γ.ΒΑΛΛΙΑΝΑΤΟΣ ΑΒΕΕ, με έδρα τα Άνω Λιόσια δραστηριοποιείται στο Σωστικό και Ναυτιλιακό Εξοπλισμό Σκαφών, από το 1976, σε 85 χώρες ζητάει:
Customer Care Team Leader / Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή θέσης:
Αναζητούμε αποτελεσματικό Υπεύθυνο για το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών προκειμένου να διεκπεραιώνει τις καθημερινές λειτουργίες του τμήματος, καθώς και την ανάπτυξη των πωλήσεων του πελατολογίου του. Να καθοδηγεί τα μέλη της ομάδας εφαρμόζοντας σύγχρονες μεθόδους εμπορικής προσέγγισης και να τους καλλιεργεί την κουλτούρα της επιχείρησης. Εν τέλει, θα πρέπει να έχει την ικανότητα να διασφαλίζει την επίτευξη των στόχων και την ομαλή και έγκαιρη τήρηση όλων των διαδικασιών του τμήματος.
Οι κύριες αρμοδιότητες της θέσης είναι :
- Στρατηγική διαχείριση σύμφωνα με τις πολιτικές και το όραμα της εταιρείας
- Συμβολή, με την ενεργή συμμετοχή του, στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης, ομαδικότητας και συνεργασίας
- Επίβλεψη των λειτουργιών παραγγελιοληψίας & τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Διασφάλιση της σωστής και βάσει των οδηγιών, διαχείρισης τηλεφωνικών επικοινωνιών της ομάδας
- Εκκίνηση, συντονισμός και επιβολή βέλτιστων πολιτικών και διαδικασιών λειτουργίας
- Αξιολόγηση, συντονισμένα & μεθοδικά, της ατομικής και συνολικής απόδοσης της ομάδας του
- Σύνδεσμος με πελάτες, προμηθευτές και μεταφορικές εταιρείες
- Πρόσληψη, επιλογή, προσανατολισμός, καθοδήγηση και παρακίνηση εργαζομένων
- Τακτική σύνταξη εκθέσεων και στατιστικών reports στη διοίκηση
- Λήψη ανάδρασης και παρακολούθηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών
Η/Ο κατάλληλος υποψήφιος θα πρέπει να έχει απαραίτητα:
- Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε οργανωμένο Τηλεφωνικό Κέντρο
- Εξοικείωση με Η/Υ & Συστήματα ERP & CRM
- Επιθυμητή διαχείριση σε Cold Lists Campaigns
- Ικανότητα να εκπαιδεύει, εμπνέει, παρακινεί και να ανατροφοδοτεί τα μέλη της ομάδας του
- Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα
- Πελατοκεντρική αντίληψη
- Ομαδικό πνεύμα και επικοινωνιακές ικανότητες