Περιγραφή θέσης

• Υποστήριξη και καθοδήγηση ομάδας, συντονισμός και παρακολούθηση εκτέλεσης των απαιτούμενων εργασιών της ομάδας για την επίτευξη των στόχων
• Συντονισμός της εκπαίδευσης νέων μελών της ομάδας και έλεγχος της ποιότητας των επικοινωνιών για τον εντοπισμό επιπλέον αναγκών εκπαίδευσης
• Έλεγχος ορθότητας και πληρότητας αιτήσεων/συμβολαίων των πελατών
• Έλεγχος τήρησης των διαδικασιών του τμήματος
• Διαχείριση περιπτώσεων πελατών που χρήζουν ιδιαίτερης διαχείρισης σε επίπεδο προϊσταμένου.
• Διαχείριση γραπτής επικοινωνίας παραπόνων και σύνταξη ιστορικού ενεργειών του τμήματος προς τους πελάτες
• Διασφάλιση εφαρμογής της πολιτικής και των διαδικασιών της εταιρείας από το σύνολο της ομάδας
• Προτάσεις βελτίωσης και αυτοματοποιήσεων για τη διευκόλυνση των επιμέρους διεργασιών του τμήματος
• Ενημέρωση του Manager μέσω σύνταξης αναφορών σχετικά με τη ροή εργασιών και την απόδοση των μελών της ομάδας

Απαραίτητα προσόντα

• Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών με ικανότητα στην επικοινωνία
• Καλή γνώση χειρισμού MS Office και διαχείρισης email
• Προϋπηρεσία σε πάροχο κινητής/σταθερής τηλεφωνίας
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
• Ομαδικό πνεύμα
• Ικανότητες διαχείρισης ομάδας

Παροχές

• Σύμβαση αορίστου χρόνου πλήρους απασχόλησης
• Σταθερός μηνιαίος μισθός με πλήρη ασφαλιστική κάλυψη
• Bonus Παραγωγικότητας
• Προοπτικές εξέλιξης
• Διαρκής υποστήριξη και εκπαίδευση
• Σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας