Στην Παντελής Παπαδόπουλος ΑΕΒΕ, εδώ και πάνω από 60 χρόνια, πρωταγωνιστούμε στον κλάδο των γεωργικών, δασικών και κηποτεχνικών μηχανημάτων, παρέχοντας ποιοτικά, καινοτόμα και φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα. Με παρουσία στην Ελλάδα, την Κύπρο και τη Βουλγαρία, συνεργαζόμαστε με πάνω από 25 κορυφαία brands όπως HUSQVARNA, GARDENA, HONDA, OREGON, EFCO προσφέροντας περισσότερα από 40.000 προϊόντα μέσω ενός δικτύου 1.500 επιλεγμένων σημείων πώλησης.
Αναζητούμε Head of After Sales με έδρα την Αθήνα.
Ο/H κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα ηγηθεί του τμήματος After Sales, διασφαλίζοντας την βελτιστοποίηση των υπηρεσιών μας, την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας και την εμπορική ανάπτυξη του δικτύου συνεργατών Service της εταιρείας.
Τι θα κάνεις;
- Διαμόρφωση και υλοποίηση Στρατηγικής After Sales με στόχο τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών και συνεργατών και την ανάπτυξη Πιστοποιημένου Δικτύου Συνεργατών Service.
- Σχεδιασμός και παρακολούθηση του ετήσιου προϋπολογισμού του τμήματος.
- Παρακολούθηση KPIs (Key Performance Indicators) και ανάλυση δεδομένων για την αξιολόγηση της απόδοσης του τμήματος και την εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών.
- Διαχείριση, καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας After Sales, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο απόδοσης και ικανοποίησης πελατών.
- Παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης, τεχνικής υποστήριξης και διαχείρισης ανταλλακτικών.
- Συνεργασία με τα τμήματα πωλήσεων και marketing για την ανάπτυξη προγραμμάτων υποστήριξης πελατών και βελτίωσης της εμπειρίας τους.
- Καθορισμός εμπορικής πολιτικής ανταλλακτικών και υπηρεσιών για πελάτες & συνεργάτες.
- Διαχείριση προβλημάτων πελατών και διασφάλιση της άμεσης και αποτελεσματικής επίλυσης τους.
- Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με προμηθευτές και συνεργάτες, εξασφαλίζοντας άριστη υποστήριξη, επάρκεια & διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες.
- Συνεχής ενημέρωση για εξελίξεις στον κλάδο και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών.
- Διασφάλιση τήρησης νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων για το service και την ποιότητα.
Τι χρειάζεσαι για να πετύχεις;
- Πτυχίο Μηχανολόγου ή Ηλεκτρολόγου Μηχανικού. (Θα προτιμηθούν απόφοιτοι μηχανικοί του ΕΜΠ με Μεταπτυχιακές Σπουδές στην Διοίκηση Επιχειρήσεων)
- Τουλάχιστον 4 χρόνια εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση.
- Άριστη γνώση της Αγγλικής Γλώσσας.
- Πολύ καλή γνώστη συστημάτων ERP & CRM.
- Ικανότητα ηγεσίας, διαχείρισης & ανάπτυξης ομάδων, επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπορική και επιχειρηματική αντίληψη.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, πελατοκεντρική προσέγγιση & ικανότητα ανάπτυξης συνεργασιών.
- Προσανατολισμός στη συνεχή βελτίωση και καινοτομία στις υπηρεσίες After Sales & ικανότητα διαχείρισης αλλαγών.
Τι σου προσφέρουμε;
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus επίτευξης στόχων.
- Συνεχή εκπαίδευση και προοπτικές εξέλιξης στην πιο δυναμική εταιρεία του κλάδου.
- Ιδιωτική ασφάλιση και επιπλέον προνόμια.
- Προνομιακές τιμές και εκπτώσεις στα προϊόντα μας.
- Parking στην έδρα της εταιρίας.
- Ένα σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίας, όπου οι άνθρωποί μας είναι η δύναμή μας.
Οι Θεμελιώδεις Αξίες μας είναι η Καλοσύνη, η Θέληση και η Μαχητικότητα, εάν είναι και μέσα στις δικές σου Αξίες, στείλε μας το βιογραφικό σου σήμερα και διεκδίκησε μία καριέρα στον ηγέτη της αγοράς!