Τίτλος Θέσης: Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών
ΤοποθεσίαNP LABS

Τύπος Απασχόλησης: Πλήρης Απασχόληση

Σχετικά με εμάς:
Στην NP LABS, δεσμευόμαστε να προσφέρουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση και εξατομικευμένες λύσεις που ενδυναμώνουν τους πελάτες μας. Η ομάδα μας χαρακτηρίζεται από καινοτομία, ακεραιότητα και προσήλωση στην ποιότητα. Αυτή τη στιγμή αναζητούμε έναν ευχάριστο, οργανωτικό και προσανατολισμένο στη λεπτομέρεια Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην αναπτυσσόμενη ομάδα μας.

Περιγραφή Ρόλου:
Ως Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών, θα αποτελείτε το βασικό σημείο επαφής για τους πελάτες μας, παρέχοντας υψηλού επιπέδου υποστήριξη και χτίζοντας ισχυρές και διαχρονικές σχέσεις. Ο ρόλος σας είναι καθοριστικός για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και την υποστήριξη των εσωτερικών ομάδων με σχετικές πληροφορίες και συντονισμό.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email και αυτοπροσώπως
• Παροχή άμεσων και επαγγελματικών απαντήσεων σε αιτήματα και προβλήματα
• Συντονισμός με τις εσωτερικές ομάδες για την ομαλή εξυπηρέτηση και υποστήριξη των πελατών
• Παρακολούθηση προόδου παραγγελιών ή έργων για την τήρηση χρονοδιαγραμμάτων
• Τήρηση αρχείων επικοινωνίας και ανατροφοδότησης πελατών
• Συμβολή στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και στην ενίσχυση της πιστότητας

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης ή διαχείρισης πελατών
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, γραπτά και προφορικά
• Οργανωτικότητα και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
• Ενσυναίσθηση, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων
• Ευχέρεια στη χρήση τεχνολογίας και γρήγορη εξοικείωση με νέα συστήματα
• Γνώση ή εμπειρία με CRM συστήματα θεωρείται επιπλέον προσόν

Προσφέρουμε:

• Ένα υποστηρικτικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον
• Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus βάσει απόδοσης
• Ιδιωτική ασφάλιση

Job Title: Client Service Executive
Location
Employment Type: Full-time

About Us:
At NP LABS we’re dedicated to delivering exceptional service and personalized solutions that empower our clients. Our team thrives on innovation, integrity, and a commitment to excellence. We’re currently looking for a proactive, personable, and detail-oriented Client Service Executive to join our growing team.

Role Overview:
As a Client Service Executive, you will be the first point of contact for our clients, providing top-notch support and building strong, lasting relationships. Your role is crucial in ensuring client satisfaction and supporting our internal teams with client-focused insights and coordination.

Key Responsibilities:

• Serve as the main point of contact for client inquiries via phone, email, and in person
• Provide timely and professional responses to client needs and concerns
• Coordinate with internal departments to ensure smooth client onboarding and service delivery
• Monitor and follow up on client projects or orders to ensure deadlines and expectations are met
• Maintain accurate records of client communications, updates, and feedback
• Identify opportunities to improve client experience and support retention and loyalty efforts

Requirements:

• Proven experience in a client-facing or customer service role
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong organizational and problem-solving abilities
• Empathetic, patient, and able to remain calm under pressure
• Tech-savvy with the ability to learn new systems quickly
• Experience with CRM systems is a plus

What We Offer:

• A supportive and collaborative team environment
• Opportunities for growth and professional development
• Competitive salary and performance-based incentives
• Private health insurance,