Customer Service Agent (E-shop)

Η Εταιρεία Ανατομικά Σακελλάρη Α.Ε. αναζητά άτομο που θα καλύψει την θέση του Customer Service για το ηλεκτρονικό της Κατάστημα. Η θέση θα αναφέρεται στον Ecommerce Manager.

Περιγραφή θέσης:

• Τηλεφωνική πώληση προϊόντων και παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα
• Διαχείριση εισερχομένων και εξερχόμενων κλήσεων στα πλαίσια του
• κύκλου διαχείρισης του πελάτη με στόχο την ικανοποίηση των αιτημάτων των πελατών
• Δημιουργία βιώσιμων σχέσεων και σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες μέσω ανοιχτής και διαδραστικής επικοινωνίας
• Διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών σε υψηλά επίπεδα
• Διαχείριση υπάρχοντος πελατολογίου και αύξηση των νέων πελατών
• Επικοινωνία με Μεταφορική για επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν
• Διαχείριση Προγραμμάτων για Επικοινωνία με Πελάτες (emails,chat,Social Media)
• Τιμολόγηση και Ολοκλήρωση παραγγελιών προς Παράδοση
• Παραλαβή και διαχείριση επιστροφών / αλλαγών
• Έλεγχος ολοκλήρωσης Παραγγελιών από ομάδα Operation

• Σχεδιασμός προτάσεων και ενεργειών απαραίτητων για την ανάπτυξη του κέντρου εξυπηρέτησης πελάτων

Απαραίτητα προσόντα:

• Ανεπτυγμένη ικανότητα επικοινωνίας & Πελατοκεντρική αντίληψη
• Προϋπηρεσία σε e-shop με Καθημερινές Παραγγελίες άνω των 100
• Πολύ Καλή γνώση εφαρμογών ERP και Office Suite
• Πολύ καλή γνώση CMS (Ιδανικά Magento)
• Εμπειρία στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση και πώληση
• Άριστη χρήση του γραπτού και προφορικού λόγου
• Άριστη γνώση αγγλικών (γραπτός και προφορικός λόγος)
• Πολύ καλή Χρήση Η/Υ σε περιβάλλον Windows (MS Office).
• Δυναμικός Χαρακτήρας και ικανότητα στην Ηγεσία μιας ομάδας
• Ηλικίας 25-40 ετών