Karrieresprung bei regiocom – Qualitätsmanager (m/w/d) gesucht!

Du hast erste Führungserfahrung und Lust, etwas zu bewegen? Dann suchen wir genau dich!

Komm in unser Team als Qualitätsmanager und unterstütze uns an den Standorten Alexandroupolis, Thessaloniki und Serres.

Bewirb dich und wachse mit uns – wir freuen uns auf dich!

Aufgaben:

• Qualitätssicherung: Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung aller Qualitätsstandards im Call-Center-Bereich für Energie- und Telekommunikationsprojekte
• Prozessoptimierung: Analyse und Optimierung von Serviceprozessen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern
• Feedback- und Coaching-Konzepte: Entwicklung und Umsetzung von Schulungs- und Coaching-Programmen für das Call-Center-Team, um die Servicequalität zu maximieren
• Berichtswesen und KPI-Monitoring: Regelmäßige Erstellung und Auswertung von Qualitätsreports und KPIs zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Kundenschnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Abstimmung und Anpassung von Qualitätsrichtlinien und -zielen
• Audits und Qualitätstests: Planung und Durchführung regelmäßiger Audits und Qualitätstests, um Verbesserungspotenziale aufzudecken und Maßnahmen zu initiieren

Ihr Profil:

• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in einer Qualitätsmanagement-Rolle, idealerweise in einem Call-Center oder Kundenservice-Umfeld in der Energie- oder Telekommunikationsbranche
• Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Kompetenzen zur Auswertung von Qualitätsdaten und zur Implementierung von Verbesserungen
• Kommunikationsstärke: Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Kunden
• Organisationstalent: Hohes Maß an Eigeninitiative, Struktur und Organisationstalent bei der Umsetzung von Qualitätsstandards
• EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; Kenntnisse in Qualitätssicherungs-Software von Vorteil

In dieser Rolle werden die Bewerber eine Schlüsselrolle in der Verbesserung und Aufrechterhaltung der Servicequalität spielen, um die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von Unternehmensstandards sicherzustellen. Hohe Reisebereitschaft erforderlich!

Deine Vorteile:

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag ab Tag 1
• Ein festes wettbewerbsfähiges Monatsgehalt (pünktliche Zahlung)
• Bonusauszahlungen („zielorientiert“)
• Vollbezahlte Schulung + Einarbeitung
• Private Kranken,- und Lebensversicherung
• Ein angenehmes, sehr kollegiales und modernes Arbeitsumfeld

Flexibel, dynamisch und teamorientiert? Wenn du gerne reist und dich in verschiedenen Teams einbringst, bewirb dich jetzt und gestalte deine Karriere bei regiocom!