Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων:

• Ενίσχυση της δέσμευσης των πελατών και ανάπτυξη μακροχρόνιων συνεργασιών.
• Επικοινωνία με υφιστάμενους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών για να εξασφαλιστεί η ικανοποίησή τους και να αντιμετωπιστούν τυχόν προβλήματα.

Αύξηση Διατήρησης Πελατών:

• Σχεδιασμός και εφαρμογή στρατηγικών διατήρησης πελατών για τη μείωση της απόσυρσης (churn rate).
• Ανάλυση των τάσεων συμπεριφοράς των πελατών και ανάπτυξη προσαρμοσμένων λύσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας τους.

Συνεργασία με την Ομάδα Πωλήσεων και Υποστήριξης:

• Συνεργασία με τους Account Managers και την Ομάδα Υποστήριξης για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την εξασφάλιση μιας θετικής εμπειρίας για τον πελάτη.
• Προώθηση προσφορών, προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας για την ενίσχυση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης.

Παρακολούθηση Δραστηριοτήτων Πελατών:

• Ανάλυση και παρακολούθηση των συναλλαγών των πελατών για να εντοπιστούν ευκαιρίες για επιπλέον πωλήσεις (cross-sell και up-sell).
• Εξασφάλιση συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και τις πολιτικές της εταιρείας.

Αναφορές και Στατιστικά Στοιχεία:

• Παροχή εβδομαδιαίων ή μηνιαίων αναφορών σχετικά με τις δραστηριότητες διατήρησης πελατών.
• Αξιολόγηση της απόδοσης μέσω KPIs (π.χ., retention rate, customer satisfaction score).

Εκπαίδευση και Ενημέρωση Πελατών:

• Παροχή εκπαιδευτικών υλικών και προσωπικών οδηγών σχετικά με τις πλατφόρμες και τα προϊόντα της εταιρείας.
• Ενημέρωση πελατών για νέες δυνατότητες και βελτιώσεις προϊόντων.