Στη Sqwad, η αποστολή μας είναι να επαναφέρουμε τον ανθρώπινο παράγοντα στο επίκεντρο της εμπειρίας του πελάτη για λογαριασμό ισχυρών εμπορικών σημάτων, μέσω διαφόρων καναλιών και με τη βοήθεια εκπαιδευμένων και αφοσιωμένων συνεργατών.
Με άλλα λόγια, η δουλειά μας είναι να εντοπίζουμε όλες τις αλληλεπιδράσεις του πελάτη σε όλη τη διάρκεια της αγοραστικής του διαδρομής, όπως η πρώτη εμπειρία με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, η ανακάλυψη μιας νέας λειτουργίας και, κάθε φορά, με τη βοήθεια της τεχνολογίας και των δεδομένων, να προτείνουμε κατάλληλους, αφοσιωμένους και εκπαιδευμένους συνεργάτες για να προσδώσουμε αξία σε καθεμία από αυτές τις ανταλλαγές.
Σήμερα, είμαστε ενθουσιασμένοι που έχουμε περισσότερους από 150 πελάτες που μας εμπιστεύονται, σε μόλις 2,5 χρόνια, με εμβληματικά brands, start-ups, scale-ups αλλά και μεγάλους ομίλους.
Πέρα από την αποστολή μας προς τους πελάτες, ο σκοπός μας βασίζεται στην υποστήριξη όλων των συνεργατών μας, προσφέροντας ένα αξιοπρεπές εισόδημα σε όλους, συμβάλλοντας στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη των δεξιοτήτων τους και διαμοιράζοντας τον πλούτο μας χωρίς γεωγραφικούς ή κοινωνικούς περιορισμούς.
Περιγραφή θέσης εργασίας
Ως Manager Τηλεπωλήσεων, θα διαχειρίζεστε μια ομάδα περίπου δέκα ατόμων.
Είστε υπεύθυνος/η για τη σωστή οργάνωση και την επίτευξη των στόχων των τηλεπωλητών σας, οι οποίοι εργάζονται εξ αποστάσεως.
Η αποστολή σας είναι να διαχειρίζεστε το έργο, να διασφαλίζετε την τήρηση των διαδικασιών, να συμβουλεύετε και να παρακινείτε τα μέλη της ομάδας σας, ενώ παράλληλα φροντίζετε για την επαγγελματική τους ανάπτυξη.
Για τον σκοπό αυτό, θα αναλύετε τις ατομικές και συλλογικές επιδόσεις, θα εφαρμόζετε κατάλληλα σχέδια δράσης για να εξασφαλίσετε την ικανοποίηση των πελατών μας, επιτυγχάνοντας τους στόχους παραγωγικότητας, διατηρώντας παράλληλα την ποιότητα και τη συμμόρφωση των φακέλων.
Κύριες αρμοδιότητεςΔιαχείριση και ανάπτυξη ομάδας
Επίβλεψη και καθοδήγηση μιας ομάδας περίπου δέκα συμβούλων πελατών στην Ελλάδα.
Καθορισμός και παρακολούθηση των επιδόσεων της ομάδας.
Παρακίνηση, παροχή συμβουλών και υποστήριξη των συνεργατών για την επίτευξη των στόχων τους.
Ανάπτυξη δεξιοτήτων σε θέματα πωλήσεων και προϊόντων μέσω τακτικής αξιολόγησης των συνεργατών.
Εντοπισμός των αναπτυξιακών αναγκών και υποστήριξη στη βελτίωση των δεξιοτήτων τους.
Διατήρηση της συνοχής και του ενδιαφέροντος της ομάδας.
Παροχή ορατότητας στην ομάδα σχετικά με την απόδοση του έργου και τη βιωσιμότητά του.
Διαχείριση του έργου
Ανάλυση των αποτελεσμάτων της ομάδας και εφαρμογή σχεδίων δράσης για τη βελτίωση της απόδοσης.
Διασφάλιση της τήρησης των εσωτερικών διαδικασιών.
Διαχείριση του ποσοστού αποχώρησης (turnover) και απουσιών, λαμβάνοντας διορθωτικά μέτρα εάν χρειαστεί.
Διαχείριση πιθανών τεχνικών και λειτουργικών προβλημάτων στην παραγωγή.
Διαχείριση σχέσης με τον πελάτη-εντολέα
Συμμετοχή στην ανάπτυξη και εμψύχωση των επιτροπών παραγωγής.
Συνεισφορά στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας στο έργο.
Αν είστε ένας ενθουσιώδης ηγέτης, προσανατολισμένος στα αποτελέσματα, με εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, περιμένουμε την αίτησή σας άμεσα!
Απαραίτητα Προσόντα
Εμπειρία στη διαχείριση ομάδας: Τουλάχιστον 2 έτη.
Διαχείριση ομάδας 10-20 ατόμων.
Άριστη γνώση τηλεπωλήσεων.
Άριστη γνώση ελληνικών και γαλλικών (γραπτά και προφορικά).